هر لپتاپ، کیس، مانیتور و سروری که ما به‌صورت استوک و ریفر ارسال میکنیم، یک گارانتی ۶۰ روزه‌ی سخت‌افزاری دارد که از روز رسیدن سفارش به دست شما شروع میشود — نه از روزی که بار را در شارجه بارگیری میکنیم. اگر دستگاهی به‌دلیل ایرادی که از چشم ما دور مانده خراب شود، با هزینه‌ی خودمان دستگاه جایگزین ارسال میکنیم؛ بدون ارسال برگشتی و بدون کاغذبازی. در ادامه، کل سیاست گارانتی، ۹ مرحلهی کنترل کیفیتی که هر دستگاه ابتدا از آن عبور میکند، و روش ثبت ادعا در سه قدم را می‌خوانید.
گارانتی در یک نگاه
اگر فقط یک بخش از این مقاله را می‌خوانید، همین جدول را بخوانید. کل سیاست گارانتی در نه ردیف خلاصه شده و به سوال‌هایی پاسخ میدهد که خریداران پیش از اولین سفارش عمده می‌پرسند.
| سوال | تحویل حضوری | سفارش ارسالی |
|---|---|---|
| مدت گارانتی | ۶۰ روز | ۶۰ روز |
| شروع از | تحویل در شارجه | رسیدن به مقصد |
| پوشش ایراد سخت‌افزاری | بله | بله |
| پوشش آسیب حین حمل | — | خیر، بیمه‌ی بار |
| نیاز به برگشت برای ادعا | خیر | خیر |
| جایگزین با هزینه‌ی ما | بله | بله |
| تایید ادعا حداکثر طی | ۲۴ ساعت | ۲۴ ساعت |
| اعتبار در سراسر جهان | — | بله، ۱۳ کشور |
بقیه‌ی این راهنما دلیل هر ردیف را توضیح میدهد — و اینکه فرایند کنترل کیفیت ما چگونه طراحی شده تا تقریبا هیچ‌وقت به استفاده از گارانتی نیاز پیدا نکنید. تازه وارد خرید عمده‌ی استوک و ریفر شده‌اید؟ ابتدا راهنمای خرید عمده‌ی ما را ببینید که گریدبندی، MOQ و قیمت‌گذاری را پوشش میدهد.
گارانتی ۶۰ روزه دقیقا چه مواردی را پوشش میدهد؟
گارانتی هر ایراد سخت‌افزاری را که هنگام ارسال وجود داشته اما از چشم کنترل کیفیت ما دور مانده است، پوشش میدهد. به زبان ساده، یعنی هسته‌ی کاری دستگاه:
- پردازنده (CPU) — خرابی پردازنده یا ایرادهای حرارتی که نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربر نیست
- رم (RAM) — خطاهای حافظه و ایرادهای متناوبی که پس از راه‌اندازی بروز می‌کنند
- درایوهای ذخیرهسازی — خرابی SSD و HDD، ایراد فرم‌ور، خطاهای SMART
- مادربرد — ایراد در تغذیه‌ی برق، چیپ‌ست مرده، کنترلر USB یا تصویر خراب
- پنل نمایشگر — پیکسل‌مرده‌های جدید، خرابی نور پس‌زمینه، ایراد اینورتر
- پورت‌ها و بی‌سیم — پورت‌های USB، ماژول Wi-Fi و Bluetooth، جک صدا، کارت‌خوان
سه مورد را پوشش نمی‌دهد و ما صادقانه درباره‌ی آن‌ها توضیح می‌دهیم:
- ساییدگی ظاهری — خراش‌های سبک روی دستگاه استوک طبیعی است و در قیمت گریدی که انتخاب کرده‌اید لحاظ شده است
- نرم‌افزار — خرابی ویندوز، تداخل درایور، یا بدافزاری که پس از تحویل پیدا شود
- لوازم جانبی — آداپتور، کیف یا تجهیزاتی که به‌صورت آیتم جداگانه فروخته شده‌اند
این پوشش روی همهی دسته‌های کاتالوگ محصولات ما اعمال میشود: لپتاپ، کیس، آل‌این‌وان، مانیتور، سرور، سوییچ و قطعات. هیچ دسته‌ای کنار گذاشته نشده و هیچ شرط ریزی هم وجود ندارد که بی‌سروصدا یک خط محصول را از پوشش خارج کند.
۶۰ روز گارانتی از چه تاریخی شروع میشود؟
مدت گارانتی برای همه یکسان است: ۶۰ روز. تنها چیزی که فرق میکند، تاریخ شروع شمارش است.
تحویل حضوری (شارجه)
سفارش خود را حضوری تحویل می‌گیرید و ۶۰ روز گارانتی از لحظه‌ی تحویل دارید.
- هر دستگاه را پیش از خروج، حضوری در محل ما بررسی می‌کنید
- تست همان روز شروع میشود — بدون فاصله‌ی حمل
- ایرادی که همان‌جا دیده شود، همان‌جا تعیین‌تکلیف میشود
سفارش ارسالی (بین‌المللی)
وقتی ما ارسال میکنیم — هوایی یا دریایی — همان ۶۰ روز از روز رسیدن کالا شروع میشود.
- زمان حمل هیچ‌وقت از گارانتی شما کم نمی‌شود
- ۶۰ روز کامل برای ترخیص، باز کردن و راه‌اندازی
- فرصت کافی برای یک burn-in واقعی روی کل بچ
آسیب حین حمل یا ایراد سخت‌افزار؟ مسئولیت با کیست؟
این پرتکرارترین سوالی است که از ما پرسیده میشود، و مرز میان این دو کاملا روشن است.
آسیب فیزیکی حین حمل — صفحهی شکسته، بدنه‌ی فرورفته، لولای شکسته بر اثر جابه‌جایی خشن — با بیمه‌ی بار جبران میشود که روی هر محموله اعمال میشود. بیمه برای همهی سفارشهای بین‌المللی الزامی است؛ شرایط کامل در صفحهی حمل ما آمده است. اگر بیمه را کتبا رد کرده باشید، ریسک حمل بر عهده‌ی خودتان است.
ایراد سخت‌افزاری روی دستگاهی که از نظر فیزیکی سالم است — لپ‌تاپی که درست بوت میشود اما پس از سه هفته یکی از ماژول‌های رم آن از کار می‌افتد، یا مانیتوری که نور پس‌زمینه‌اش در ماه دوم از کار می‌افتد — کاملا بر عهده‌ی ماست و تحت گارانتی ۶۰ روزه قرار دارد.
وعده‌ی جایگزینی بدون برگشت
وقتی ایراد آشکارا از طرف ماست — چیزی که در کنترل کیفیت از قلم افتاده، یا ایرادی پنهان که فقط هنگام استفاده خود را نشان میدهد — با هزینه‌ی خودمان جایگزین ارسال میکنیم. این فرایند طوری طراحی شده که کسب‌وکار شما متوقف نشود:
- دستگاه معیوب نزد شما می‌ماند. شما را ملزم نمی‌کنیم سخت‌افزار را از مرز برگردانید. می‌توانید آن را برای قطعه باز کنید، بازیافت کنید یا کنار بگذارید — تصمیم با شماست.
- برای تایید، فقط یک ویدئوی ۳۰ ثانیه‌ای کافی است. ایراد را جلوی دوربین نشان دهید تا ما حداکثر طی ۲۴ ساعت ادعا را تایید کنیم. بدون صف تیکت.
- جایگزین همراه بچ بعدی شما ارسال میشود. اگر طبق برنامه سفارش می‌دهید، جایگزین بدون هزینه‌ی حمل اضافه همراه محموله‌ی بعدی‌تان فرستاده میشود.
این شعاری نیست که فقط برای صفحهی فرود نوشته باشیم؛ شرطی ثابت است که در هر فاکتور و قرارداد فروش درج میکنیم — تا پیش از آنکه درگیر اولین سفارش شوید، آن را سیاه روی سفید بخوانید.
چه زمانی ادعا رد میشود؟
شفافیت دوطرفه است. این‌ها موقعیت‌هایی هستند که ادعای گارانتی در آن‌ها پذیرفته نمی‌شود:
- باز شدن مهر یا باز کردن بدنه قبل از هماهنگی با ما. لازم است دستگاه را باز کنید؟ ابتدا به ما پیام دهید تا آن را مستند کنیم.
- افتادن، آب‌خوردگی یا آسیب نوسان برق. این‌ها ایرادهای محیطی هستند، نه تولیدی.
- مشکلات نرم‌افزاری — خرابی ویندوز، تداخل درایور، بدافزار. هر دستگاه با ویندوز نو و تمیز ارسال میشود؛ پس از آن، نرم‌افزار خارج از کنترل ماست.
- دستکاری قطعات از طرف خریدار. آپگرید رم یا SSD توسط خود شما کاملا مجاز است و تغییری در گارانتی ایجاد نمیکند. اما هویهکاری، reflow چیپ یا برداشتن شیلد، پوشش را باطل میکند.
- ادعای پس از بسته‌شدن بازهی گارانتی — ۶۰ روز از تحویل حضوری یا از رسیدن بار. تاریخ‌ها قطعی هستند.
مطمئن نیستید مورد شما در کدام سوی این مرز قرار می‌گیرد؟ جزئیات را از صفحهی تماس ارسال کنید — هر مورد پیش از هر تصمیمی جداگانه بررسی میشود.
بسته‌بندی‌ای که از اساس جلوی بروز ادعا را می‌گیرد
کم‌هزینه‌ترین ادعای گارانتی، ادعایی است که هرگز ثبت نشود. بخش بزرگی از این نبرد در اتاق بسته‌بندی برده میشود؛ چرا که حمل، بزرگ‌ترین ریسک برای یک دستگاه استوک است. هر محموله با این موارد ارسال میشود:
- حباب‌دار صنعتی و گوشه‌های فوم EPE — هر دستگاه از هر شش طرف بالشتک‌گذاری میشود
- کارتن دوجداره‌ی کنگره‌ای — حداقل ۵ لایه برای حمل بین‌المللی، مقاوم در برابر فشار چیدمان کانتینر
- جداکننده بین هر دستگاه — هیچ صفحه‌ای روی کیبورد دستگاه دیگر قرار نمی‌گیرد، پس لرزش باعث ساییده‌شدن دو دستگاه به یکدیگر نمی‌شود
- بیمه روی همهی محموله‌ها — فقط با رد کتبی حذف میشود که اکیدا آن را توصیه نمی‌کنیم
جزئیات کامل بسته‌بندی، زمان حمل و بیمه در صفحهی حمل و لجستیک آمده است، و روش‌های پرداخت پذیرفته‌شده در صفحهی شرایط پرداخت.
۹ مرحلهی کنترل کیفیت پشت هر دستگاه
پیش از آنکه یک دستگاه به اتاق بسته‌بندی برسد، از یک بازرسی ۹ مرحله‌ای عبور میکند. این یک رویه‌ی مستند است، نه یک نگاه سرسری زیر درب، و بسته به نوع دستگاه، برای هر واحد بین ۳۰ دقیقه تا ۲ ساعت طول می‌کشد.
- بازرسی چشمی — بدنه، نمایشگر، کیبورد و تک‌تک پورت‌ها بررسی می‌شوند؛ گرید ظاهری (A+، A یا B) تعیین میشود.
- سلامت POST و BIOS — تست روشن‌شدن (POST) تایید میشود و BIOS/UEFI از نظر درستی تنظیمات و نبود قفل رمز بررسی میشود.
- تست فشار پردازنده — ۲۰ دقیقه بار کامل و پیوسته، در حالی که دما را برای هر گونه throttling حرارتی زیر نظر داریم.
- اسکن کامل رم — یک پویش کامل آدرس با MemTest86، حدود ۴۵ دقیقه به ازای هر ۱۶ گیگابایت، برای شناسایی خطاهای متناوبی که تست‌های کوتاه تشخیص نمی‌دهند.
- سلامت ذخیرهسازی — خواندن SMART به‌علاوه‌ی اسکن سکتور خراب روی هر SSD و HDD؛ درایوهای فرسوده قبل از ارسال تعویض می‌شوند.
- باتری و شارژر — تعداد سیکل، درصد سلامت و وات آداپتور بررسی میشود. باتری لپتاپ با سلامت زیر ۷۰٪، سلول نو می‌گیرد. این مرحله برای کیس و مانیتور انجام نمی‌شود.
- پنل نمایشگر — پیکسل‌های مرده و گیرکرده، یکنواختی روشنایی و نشت نور پس‌زمینه روی صفحه‌های کالیبراسیون بررسی می‌شوند.
- اتصال‌ها — Wi-Fi 5/6، Bluetooth، تک‌تک پورت‌های USB، جک صدا و کارت‌خوان با تجهیزات واقعی تست می‌شوند.
- نصب سیستم‌عامل و درایور — نصب ویندوز نو، فعال‌سازی لایسنس در صورت امکان، بسته‌ی کامل درایور؛ دستگاه آماده‌ی استفاده بوت میشود.
ثبت ادعا در ۳ قدم
اگر چیزی هم از این تور عبور کند، مسیر ثبت ادعا عمدا کوتاه است — بدون شماره‌ی تیکت، بدون موسیقی انتظار، بدون سرگردانی.
- یک ویدئوی ۳۰ ثانیه‌ای از ایراد ضبط کنید. دستگاه را روشن کنید، خرابی را نشان دهید و اگر امکان دارد، برچسب شماره‌سریال را هم در تصویر بیاورید.
- آن را همراه با شماره‌ی سفارش‌تان از طریق ایمیل به info@uaepc.com یا از صفحهی تماس ارسال کنید، به‌همراه یک خط توضیح درباره‌ی مشکل.
- حداکثر طی ۲۴ ساعت پاسخ دریافت کنید. پس از تایید، جایگزین همراه بچ بعدی شما یا به‌صورت بسته‌ی مجزا ارسال میشود.
کل فرایند همین است. بدون حمل برگشتی، بدون فرم — بیشتر ادعاها ظرف ۴۸ ساعت از اولین پیام بسته می‌شوند.
آماده‌اید اولین سفارش خود را ثبت کنید؟
کاتالوگ به‌روز محصولات را ببینید یا یک استعلام عمده‌ی اختصاصی دریافت کنید — همین گارانتی ۶۰ روزه روی همهی محصولات اعمال میشود.
سوالات پرتکرار
آیا گارانتی شامل باتری لپتاپ هم میشود؟
بله. اگر سلامت باتری در بازهی گارانتی به زیر ۷۰٪ برسد، دستگاه را تعویض میکنیم یا باتری جایگزین ارسال میکنیم. هر باتری قبل از ارسال در مرحلهی ۶ کنترل کیفیت تست میشود.
آیا پیکسلمردهی صفحه نمایش هم تحت پوشش است؟
هر پنل قبل از ارسال در مرحلهی ۷ تست میشود. اگر ظرف ۶۰ روز از رسیدن کالا پیکسلمردهی جدیدی ظاهر شود، تعویض آن تحت پوشش گارانتی است.
خارج از امارات هستم — آیا گارانتی همچنان معتبر است؟
بله. گارانتی ۶۰ روزه همهی سفارشهای ارسالی در سراسر جهان را پوشش میدهد؛ چه در ایران باشید، چه در عراق، عربستان یا کنیا. فهرست کامل مقصدها در صفحهی حمل ما آمده است.
آیا می‌توانم گارانتی را به مشتریان خودم منتقل کنم؟
گارانتی میان ما و خریدار عمده برقرار است، اما شما آزادید شرایط خودتان را به مشتریان خرده‌فروشی‌تان ارائه دهید. بسیاری از همکاران ما دقیقاً همین کار را می‌کنند.
آیا مشکلات نرم‌افزاری هم پوشش داده می‌شوند؟
خیر. خرابی ویندوز، تداخل درایور و بدافزاری که پس از تحویل اضافه شود، خارج از پوشش گارانتی است. هر دستگاه با ویندوز نو و تمیز ارسال میشود — مسئولیت نرم‌افزار پس از تحویل با خریدار است. توضیحات بیشتر در سوالات متداول عمومی.
آیا آپگرید رم یا SSD گارانتی را باطل میکند؟
خیر. آپگرید حافظه یا فضای ذخیرهسازی توسط خود شما مشکلی ایجاد نمیکند. تنها دستکاری فیزیکی قطعات مهرومومشده — مانند هویهکاری یا reflow چیپ — پوشش گارانتی را باطل میکند.
منابع سیاست و خرید
گارانتی جدا از سایر شرایط ما نیست و در کنار شرایط حمل، پرداخت و بازگشت عمل میکند. این صفحه‌ها پیش از ثبت سفارش، تصویر کاملی در اختیار شما می‌گذارند:
مقاله‌های مرتبط
مقالات مرتبط
پیش از پرداخت به هر تأمین‌کننده اماراتی — از جمله خود ما — چهار بررسی عمومی مجوز را انجام دهید. شماره‌های ما دقیقاً برای همین منتشر شده است: راستی‌آزمایی UAEPC (مجوزها و TRN).