گارانتی ۶۰ روزه روی هر کامپیوتر استوک و ریفری که ارسال می‌کنیم

هر لپ‌تاپ، کیس، مانیتور و سروری که ما به‌صورت استوک و ریفر ارسال می‌کنیم، یه گارانتی ۶۰ روزه‌ی سخت‌افزاری داره که از روزی شروع می‌شه که سفارش به دستت می‌رسه — نه روزی که از شارجه بار می‌زنیم. اگه دستگاهی به‌خاطر ایرادی که از چشم ما در رفته خراب بشه، با هزینه‌ی خودمون جایگزین می‌فرستیم، بدون ارسال برگشتی و بدون کاغذبازی. پایین‌تر کل سیاست گارانتی، ۹ مرحله‌ی کنترل کیفیتی که هر دستگاه اول از اون رد می‌شه، و روش ثبت ادعا در سه قدم رو می‌خونی.

گارانتی در یک نگاه

اگه فقط یه بخش از این مقاله رو می‌خونی، همین جدول رو بخون. کل سیاست گارانتی توی نه ردیف خلاصه شده و به سوال‌هایی جواب می‌ده که خریدارها قبل از اولین سفارش عمده می‌پرسن.

بقیه‌ی این راهنما دلیل پشت هر ردیف رو توضیح می‌ده — و اینکه چطور فرایند کنترل کیفیت ما طوری ساخته شده که تقریبا هیچ‌وقت لازم نشه از گارانتی استفاده کنی. تازه وارد خرید عمده‌ی استوک و ریفر شدی؟ اول راهنمای خرید عمده‌ی ما رو ببین که گریدبندی، MOQ و قیمت‌گذاری رو پوشش می‌ده.

گارانتی ۶۰ روزه دقیقا چی رو پوشش می‌ده؟

گارانتی هر ایراد سخت‌افزاری که زمان ارسال وجود داشته ولی از کنترل کیفیت ما رد شده رو پوشش می‌ده. به زبان ساده، یعنی هسته‌ی کاری دستگاه:

• پردازنده (CPU) — خرابی پردازنده یا ایرادهای حرارتی که نتیجه‌ی استفاده‌ی کاربر نیست
• رم (RAM) — خطاهای حافظه و ایرادهای متناوبی که بعد از راه‌اندازی بروز می‌کنن
• درایوهای ذخیره‌سازی — خرابی SSD و HDD، ایراد فرم‌ور، خطاهای SMART
• مادربرد — ایراد در تغذیه‌ی برق، چیپ‌ست مرده، کنترلر USB یا تصویر خراب
• پنل نمایشگر — پیکسل‌مرده‌های جدید، خرابی نور پس‌زمینه، ایراد اینورتر
• پورت‌ها و بی‌سیم — پورت‌های USB، ماژول Wi-Fi و Bluetooth، جک صدا، کارت‌خوان

سه چیز رو پوشش نمی‌ده و ما روراست درباره‌شون حرف می‌زنیم:

• ساییدگی ظاهری — خراش‌های سبک روی دستگاه استوک طبیعیه و توی قیمت گریدی که انتخاب کردی لحاظ شده
• نرم‌افزار — خرابی ویندوز، تداخل درایور، یا بدافزاری که بعد از تحویل پیدا می‌شه
• لوازم جانبی — آداپتور، کیف یا تجهیزاتی که به‌صورت آیتم جدا فروخته شدن

این پوشش روی همه‌ی دسته‌های کاتالوگ محصولات ما اعمال می‌شه: لپ‌تاپ، کیس، آل این وان، مانیتور، سرور، سوییچ و قطعات. هیچ دسته‌ای کنار گذاشته نشده و هیچ شرط ریزی هم نیست که یواشکی یه خط محصول رو از پوشش خارج کنه.

چرا تحویل حضوری ۱۵ روزه و سفارش ارسالی ۶۰ روزه است؟

ما دو بازه‌ی گارانتی داریم، و این تفاوت عمدیه نه دلبخواهی.

آسیب حین حمل یا ایراد سخت‌افزار؟ مسئولیت با کیه؟

این پرتکرارترین سوالیه که ازمون می‌پرسن، و مرز بین این دو کاملا شفافه.

آسیب فیزیکی حین حمل — صفحه‌ی شکسته، بدنه‌ی فرورفته، لولای شکسته از جابه‌جایی خشن — با بیمه‌ی بار جبران می‌شه که روی هر محموله هست. بیمه روی همه‌ی سفارش‌های بین‌المللی الزامیه؛ شرایط کامل توی صفحه‌ی حمل ما هست. اگه کتبا بیمه رو رد کرده باشی، اون ریسک حمل با خودته.

ایراد سخت‌افزاری روی دستگاهی که از نظر فیزیکی سالمه — لپ‌تاپی که درست بوت می‌شه ولی بعد از سه هفته یه ماژول رم رو از دست می‌ده، مانیتوری که نور پس‌زمینه‌اش توی ماه دوم می‌میره — کاملا با ماست تحت گارانتی ۶۰ روزه.

وعده‌ی جایگزینی بدون برگشت

وقتی ایراد آشکارا از طرف ماست — چیزی که توی کنترل کیفیت از قلم افتاده، یا یه ایراد پنهان که فقط حین استفاده خودشو نشون می‌ده — با هزینه‌ی خودمون جایگزین می‌فرستیم. این فرایند طوری ساخته شده که کسب‌وکارت متوقف نشه:

• دستگاه خراب پیش خودت می‌مونه. مجبورت نمی‌کنیم سخت‌افزار رو از مرز برگردونی. برای قطعه بازش کن، بازیافتش کن، یا کنار بذار — تصمیم با توئه.
• تایید فقط یه ویدئوی ۳۰ ثانیه‌ایه. ایراد رو جلوی دوربین نشون بده و ما حداکثر طی ۲۴ ساعت ادعا رو تایید می‌کنیم. بدون صف تیکت.
• جایگزین با بچ بعدیت می‌ره. اگه طبق برنامه سفارش می‌دی، جایگزین بدون هزینه‌ی حمل اضافه با محموله‌ی بعدیت ارسال می‌شه.

این یه شعار نیست که برای صفحه‌ی فرود نوشته باشیم. یه شرط ثابته که توی هر فاکتور و قرارداد فروش می‌نویسیم — تا قبل از اینکه خودت رو درگیر اولین سفارش کنی، سیاه روی سفید بخونیش.

چه زمانی ادعا رد می‌شه؟

شفافیت دوطرفه‌ست. اینها موقعیت‌هایی‌ان که ادعای گارانتی پذیرفته نمی‌شه:

• باز شدن مهر یا باز کردن بدنه قبل از هماهنگی با ما. نیاز داری دستگاه رو باز کنی؟ اول پیام بده تا مستندش کنیم.
• افتادن، آب‌خوردگی یا آسیب نوسان برق. اینها ایرادهای محیطی‌ان، نه تولیدی.
• مشکلات نرم‌افزاری — خرابی ویندوز، تداخل درایور، بدافزار. هر دستگاه با ویندوز نوی تمیز ارسال می‌شه؛ بعدش بیرون از کنترل ماست.
• دست‌کاری قطعات از طرف خریدار. آپگرید رم یا SSD توسط خودت کاملا مجازه و چیزی رو عوض نمی‌کنه. ولی هویه‌کاری، reflow چیپ، یا برداشتن شیلد پوشش رو باطل می‌کنه.
• ادعای بعد از بسته‌شدن پنجره — ۱۵ روز حضوری، ۶۰ روز ارسالی. تاریخ‌ها قطعی‌ان.

مطمئن نیستی موردت کدوم طرف خطه؟ جزئیات رو از صفحه‌ی تماس بفرست — هر مورد قبل از هر تصمیمی جداگانه بررسی می‌شه.

بسته‌بندی‌ای که نمی‌ذاره ادعا اصلا پیش بیاد

ارزون‌ترین ادعای گارانتی اونیه که هیچ‌وقت ثبت نمی‌شه. بخش بزرگ این نبرد توی اتاق بسته‌بندی برده می‌شه، جایی که حمل بزرگ‌ترین ریسک برای یه دستگاه استوکه. هر محموله با این موارد خارج می‌شه:

• حباب‌دار صنعتی و گوشه‌های فوم EPE — هر دستگاه از هر شش طرف بالشتک می‌شه
• کارتن دوجداره‌ی کنگره‌ای — حداقل ۵ لایه برای حمل بین‌المللی، مقاوم در برابر فشار چیدمان کانتینر
• جداکننده بین هر دستگاه — هیچ صفحه‌ای روی کیبورد دیگری قرار نمی‌گیره، پس لرزش دو دستگاه رو به هم نمی‌ساید
• بیمه روی همه‌ی محموله‌ها — فقط با رد کتبی حذف می‌شه که اکیدا توصیه‌اش نمی‌کنیم

جزئیات کامل بسته‌بندی، زمان حمل و بیمه توی صفحه‌ی حمل و لجستیکه، و روش‌های پرداخت پذیرفته‌شده توی صفحه‌ی شرایط پرداخت.

۹ مرحله‌ی کنترل کیفیت پشت هر دستگاه

قبل از اینکه یه دستگاه به اتاق بسته‌بندی برسه، یه بازرسی ۹ مرحله‌ای رو رد می‌کنه. این یه رویه‌ی مستنده، نه یه نگاه سرسری زیر درب، و بسته به دستگاه بین ۳۰ دقیقه تا ۲ ساعت برای هر واحد طول می‌کشه.

1. بازرسی چشمی — بدنه، نمایشگر، کیبورد و تک‌تک پورت‌ها بررسی می‌شن؛ گرید ظاهری (⁦A++⁩، ⁦A+⁩، A یا B) تعیین می‌شه.
2. سلامت POST و BIOS — تست روشن‌شدن (POST) تایید می‌شه، BIOS/UEFI از نظر تنظیمات درست و نبودن قفل رمز چک می‌شه.
3. تست فشار پردازنده — ۲۰ دقیقه بار کامل و پیوسته، در حالی که دما رو برای هر گونه throttling حرارتی زیر نظر داریم.
4. اسکن کامل رم — یه پویش کامل آدرس با MemTest86، حدود ۴۵ دقیقه به ازای هر ۱۶ گیگابایت، برای گرفتن خطاهای متناوبی که تست‌های کوتاه از دست می‌دن.
5. سلامت ذخیره‌سازی — خواندن SMART به‌علاوه‌ی اسکن سکتور خراب روی هر SSD و HDD؛ درایوهای فرسوده قبل از ارسال تعویض می‌شن.
6. باتری و شارژر — تعداد سیکل، درصد سلامت و وات آداپتور بررسی می‌شه. باتری لپ‌تاپ زیر ۷۰٪ سلامت، سلول نو می‌گیره. کیس و مانیتور این مرحله رو رد می‌کنن.
7. پنل نمایشگر — پیکسل‌های مرده و گیرکرده، یکنواختی روشنایی و نشت نور پس‌زمینه روی صفحه‌های کالیبراسیون چک می‌شن.
8. اتصال‌ها — Wi-Fi 5/6، Bluetooth، تک‌تک پورت‌های USB، جک صدا و کارت‌خوان با تجهیزات واقعی تست می‌شن.
9. نصب سیستم‌عامل و درایور — نصب ویندوز نو، فعال‌سازی لایسنس در صورت امکان، بسته‌ی کامل درایور؛ دستگاه آماده‌ی استفاده بوت می‌شه.

ثبت ادعا در ۳ قدم

اگه چیزی هم از تور رد بشه، مسیر ادعا عمدا کوتاهه — بدون شماره‌ی تیکت، بدون موزیک انتظار، بدون سرگردونی.

1. یه ویدئوی ۳۰ ثانیه‌ای از ایراد ضبط کن. دستگاه رو روشن کن، خرابی رو نشون بده، و اگه می‌تونی برچسب شماره‌سریال رو هم بگیر.
2. اون رو با شماره‌ی سفارشت از طریق ایمیل به [email protected] یا از صفحه‌ی تماس بفرست، به‌علاوه‌ی یه خط توضیح مشکل.
3. حداکثر طی ۲۴ ساعت جواب بگیر. بعد از تایید، جایگزین با بچ بعدیت یا به‌صورت بسته‌ی مجزا ارسال می‌شه.

کل فرایند همینه. بدون حمل برگشتی، بدون فرم — بیشتر ادعاها ظرف ۴۸ ساعت از اولین پیام بسته می‌شن.

سوالات پرتکرار

منابع سیاست و خرید

گارانتی به‌تنهایی نمی‌ایسته — کنار شرایط حمل، پرداخت و بازگشت ما کار می‌کنه. این صفحه‌ها قبل از سفارش، تصویر کامل رو بهت می‌دن:

محمد دولتیاری (Mohammad Dolatyari)

بنیان‌گذار و مدیرعامل — UAEPC.COM Computers

مدیر شرکت Mohammad Dolatyari Electronics Trading LLC با ۸+ سال تجربه‌ی فعالیت در بازار کامپیوتر شارجه و دبی. تامین‌کننده‌ی لپ‌تاپ، مینی کیس، مانیتور و قطعات کامپیوتر استوک و ریفر برای فروشگاه‌ها و واردکنندگان در ۱۴ کشور — هر دستگاه با گارانتی ۶۰ روزه.

درباره واتساپ تماس مقاله‌های دیگه

مقاله‌های مرتبط