كل لابتوب وكيس وشاشة وسيرفر نشحنه بحالة مجددة أو مستعملة يحمل ضماناً للأجهزة لمدة 60 يوماً يبدأ من يوم وصول الطلب إليك — لا من يوم شحنه من الشارقة. إذا تعطلت وحدة بسبب عيب فاتنا، نرسل بديلاً على حسابنا، بدون شحن إرجاع وبدون أوراق. في الأسفل تجد السياسة كاملة، الـ9 فحوصات التي تجتازها كل وحدة أولاً، وكيفية تقديم المطالبة في ثلاث خطوات.
الضمان في لمحة
إن كنت ستقرأ قسماً واحداً فقط من هذا المقال، فاقرأ هذا الجدول. إنه السياسة كاملة في ثمانية صفوف، ويجيب على الأسئلة التي يطرحها المشترون قبل أول طلب جملة.
| السؤال | الاستلام الحضوري | الطلب المشحون |
|---|---|---|
| مدة الضمان | 15 يوماً | 60 يوماً |
| يبدأ من | التسليم في الشارقة | الوصول إلى الوجهة |
| تغطية عيوب الأجهزة | نعم | نعم |
| تغطية ضرر النقل | — | لا، تأمين الشحن |
| إرجاع مطلوب للمطالبة | لا | لا |
| استبدال على حسابنا | نعم | نعم |
| تأكيد المطالبة خلال | 24 ساعة | 24 ساعة |
| سارٍ حول العالم | — | نعم، +14 دولة |
يشرح بقية الدليل السبب وراء كل صف — وكيف بُني نظام فحص الجودة لدينا ليجعلك نادراً ما تحتاج إلى استخدام الضمان أصلاً. جديد على شراء المجدد بالجملة؟ يغطي دليل الشراء بالجملة لدينا التصنيف والحد الأدنى للطلب والتسعير أولاً.
ما الذي يغطيه ضمان الـ60 يوماً فعلاً؟
يغطي الضمان أي عيب في الأجهزة كان موجوداً وقت الشحن لكنه تسلل من فحص الجودة لدينا. بعبارة بسيطة، هذا هو القلب العامل للجهاز:
- المعالج (CPU) — عطل المعالج أو الأعطال الحرارية التي ليست نتيجة استخدام المستخدم
- الذاكرة (RAM) — أخطاء الذاكرة والأعطال المتقطعة التي تظهر بعد التشغيل
- أقراص التخزين — أعطال SSD و HDD، أعطال الـFirmware، أخطاء SMART
- اللوحة الأم — أعطال تغذية الطاقة، شرائح ميتة، متحكم USB أو فيديو معطل
- شاشة العرض — بكسل ميت جديد، عطل الإضاءة الخلفية، عطل العاكس (Inverter)
- المنافذ واللاسلكي — منافذ USB، وحدة Wi-Fi و Bluetooth، مقبس الصوت، قارئ البطاقات
وهو لا يغطي ثلاثة أشياء، ونحن صريحون بشأنها:
- التآكل الظاهري — الخدوش الخفيفة طبيعية على المخزون المستعمل ومحسوبة أصلاً في سعر التصنيف الذي اخترته
- البرمجيات — تلف نظام التشغيل، تعارض التعريفات، أو البرمجيات الخبيثة التي تظهر بعد التسليم
- الملحقات — المحوّلات أو الحقائب أو الأجهزة الطرفية المباعة كبنود منفصلة
تنطبق التغطية على كل فئة في كتالوج منتجاتنا: اللابتوب، الكيسات، الأجهزة المدمجة (All-in-One)، الشاشات، السيرفرات، السويتشات والقطع. لا استثناء لأي فئة ولا شروط مبهمة تُخرج خط منتجات بهدوء من التغطية.
لماذا يحصل المستلم حضورياً على 15 يوماً والطلب المشحون على 60؟
لدينا فترتا ضمان، والفرق بينهما مقصود لا اعتباطي.
الاستلام الحضوري (الشارقة)
تستلم طلبك شخصياً وتحصل على 15 يوماً للاختبار من لحظة التسليم.
- تفحص كل وحدة في مقرّنا قبل المغادرة
- يبدأ الاختبار في اليوم نفسه — بدون فجوة نقل
- فترة أقصر تكفي لأن لا شيء في الطريق
الطلب المشحون (دولياً)
عندما نشحن — جواً أو بحراً — يبدأ ضمان الـ60 يوماً من يوم وصول الشحنة.
- وقت النقل لا يُحسب أبداً من ضمانك
- 60 يوماً كاملة للتخليص الجمركي والتفريغ والتشغيل
- وقت كافٍ لتشغيل تجريبي (Burn-in) حقيقي للدفعة كاملة
ضرر النقل أم عيب الأجهزة؟ من المسؤول؟
هذا أكثر سؤال يصلنا، والخط الفاصل بين الاثنين واضح تماماً.
الضرر الفيزيائي أثناء الشحن — شاشة مكسورة، هيكل منبعج، مفصلة مكسورة من المناولة الخشنة — يقع على تأمين الشحن الذي يغطي كل شحنة. التأمين إلزامي على جميع الطلبات الدولية؛ الشروط الكاملة على صفحة الشحن لدينا. إن رفضت التأمين كتابياً، فإن مخاطر النقل تنتقل إليك.
عيب في الأجهزة على وحدة سليمة فيزيائياً — لابتوب يقلع جيداً لكنه يفقد وحدة ذاكرة بعد ثلاثة أسابيع، شاشة تموت إضاءتها الخلفية في الشهر الثاني — هو مسؤوليتنا بالكامل ضمن ضمان الـ60 يوماً.
وعد الاستبدال بدون إرجاع
عندما يكون العيب من جهتنا بوضوح — شيء فاتنا في فحص الجودة، أو عيب كامن لا يظهر إلا أثناء الاستخدام — نرسل بديلاً على نفقتنا. صُمِّمت العملية لإبقاء عملك متحركاً:
- تبقى الوحدة المعطلة لديك. لا نجبرك على إعادة شحن الأجهزة عبر الحدود. فكّكها للقطع، أعد تدويرها، أو ضعها جانباً — القرار لك.
- التحقق فيديو من 30 ثانية. أظهر العطل أمام الكاميرا ونؤكد المطالبة خلال 24 ساعة. بدون طوابير تذاكر.
- البديل يركب مع دفعتك التالية. إن كنت تطلب بجدول منتظم، يخرج البديل مع شحنتك التالية دون أجور شحن إضافية.
هذا ليس شعاراً كُتب لصفحة هبوط. إنه شرط ثابت مكتوب في كل فاتورة واتفاقية بيع نصدرها — لتقرأه أبيض على أسود قبل أن تلتزم بأول طلب.
متى تُرفض المطالبة؟
الشفافية تسير في الاتجاهين. هذه هي الحالات التي لا تصمد فيها مطالبة الضمان:
- كسر الأختام أو فتح الهيكل قبل التنسيق معنا. تحتاج لفتح وحدة؟ راسلنا أولاً لنوثّق ذلك.
- السقوط أو السوائل أو ضرر تذبذب الكهرباء. هذه أعطال بيئية، لا تصنيعية.
- المشاكل البرمجية — تلف ويندوز، تعارض التعريفات، البرمجيات الخبيثة. كل وحدة تُشحن بويندوز نظيف؛ وما بعد ذلك خارج سيطرتنا.
- العبث بالقطع من جهة المشتري. ترقية الذاكرة أو الـSSD بنفسك مسموحة تماماً ولا تغيّر شيئاً. لكن اللحام أو إعادة تسخين الشرائح (Reflow) أو نزع الدروع يُبطل التغطية.
- المطالبة بعد إغلاق الفترة — 15 يوماً حضورياً، 60 يوماً شحناً. التواريخ قطعية.
لست متأكداً على أي جانب من الخط تقع حالتك؟ أرسل التفاصيل عبر صفحة الاتصال — تُراجَع كل حالة على حدة قبل أي قرار.
التغليف الذي يمنع المطالبة من الحدوث أصلاً
أرخص مطالبة ضمان هي تلك التي لا تُقدَّم أبداً. يُكسب معظم هذه المعركة في غرفة التغليف، حيث يكون النقل أكبر خطر على وحدة مستعملة. كل شحنة تخرج بـ:
- فقاعات صناعية وزوايا فوم EPE — كل وحدة مبطّنة من الجهات الست
- كرتون مموّج مزدوج الجدار — 5 طبقات كحدّ أدنى للشحن الدولي، مقاوم لضغط تكديس الحاويات
- فواصل بين كل وحدة — لا تستند شاشة على كيبورد آخر، فلا يطحن الاهتزاز وحدتين معاً
- تأمين على كل شحنة — لا يُلغى إلا برفض كتابي، وهو ما ننصح بشدّة بتجنّبه
تفاصيل التغليف ووقت النقل والتأمين كاملة على صفحة الشحن واللوجستيك، ووسائل الدفع المقبولة على صفحة شروط الدفع.
الـ9 فحوصات للجودة خلف كل وحدة
قبل أن تصل أي وحدة إلى غرفة التغليف، تجتاز فحصاً من 9 مراحل. هذا إجراء موثّق، لا نظرة عابرة تحت الغطاء، ويستغرق بين 30 دقيقة وساعتين لكل وحدة حسب الجهاز.
- الفحص البصري — يُفحص الهيكل والشاشة والكيبورد وكل منفذ؛ ويُحدَّد التصنيف الظاهري (A++، A+، A أو B).
- سلامة POST و BIOS — يُتحقق من اختبار التشغيل الذاتي (POST)، ويُفحص BIOS/UEFI من حيث الإعداد الصحيح وخلوّه من أقفال كلمات المرور.
- اختبار ضغط المعالج — 20 دقيقة بحمل كامل ومستمر، بينما نراقب الحرارة لأي خفض أداء حراري (Throttling).
- فحص كامل للذاكرة — مسح كامل للعناوين بـ MemTest86، نحو 45 دقيقة لكل 16 جيجابايت، لالتقاط الأخطاء المتقطعة التي تفوّتها الاختبارات القصيرة.
- سلامة التخزين — قراءة SMART إضافةً إلى مسح القطاعات التالفة على كل SSD و HDD؛ تُستبدل الأقراص المتهالكة قبل الشحن.
- البطارية والشاحن — يُفحص عدد الدورات ونسبة الصحة وواط المحوّل. بطارية اللابتوب تحت 70% صحة تحصل على خلية جديدة. الكيسات والشاشات تتخطى هذه المرحلة.
- شاشة العرض — تُفحص البكسلات الميتة والعالقة، وانتظام السطوع، وتسرّب الإضاءة الخلفية على شاشات معايرة.
- الاتصالات — يُختبر Wi-Fi 5/6 و Bluetooth وكل منفذ USB ومقبس الصوت وقارئ البطاقات بأجهزة طرفية حقيقية.
- تثبيت النظام والتعريفات — تثبيت ويندوز نظيف، تفعيل الترخيص حيثما أمكن، حزمة تعريفات كاملة؛ تُقلع الوحدة جاهزة للاستخدام.
تقديم المطالبة في 3 خطوات
إن تسلل شيء رغم ذلك، فمسار المطالبة قصير بقصد — بدون أرقام تذاكر، بدون موسيقى انتظار، بدون مماطلة.
- سجّل فيديو من 30 ثانية يُظهر العطل. شغّل الوحدة، اعرض الخلل، والتقط ملصق الرقم التسلسلي إن استطعت.
- أرسله مع رقم طلبك عبر البريد إلى info@uaepc.com أو من صفحة الاتصال، مع سطر واحد يصف المشكلة.
- احصل على قرار خلال 24 ساعة. بعد الموافقة، يُشحن البديل مع دفعتك التالية أو كطرد منفصل.
هذه هي العملية كاملة. بدون شحن إرجاع، بدون نماذج — معظم المطالبات تُغلق خلال 48 ساعة من أول رسالة.
جاهز لتقديم أول طلب لك؟
تصفّح كتالوج المنتجات المحدَّث أو اطلب عرض سعر جملة مخصصاً — ينطبق ضمان الـ60 يوماً نفسه على كل ما فيه.
الأسئلة الشائعة
هل يشمل الضمان بطارية اللابتوب؟
نعم. إذا انخفضت صحة البطارية إلى أقل من 70% خلال فترة الضمان، نستبدل الوحدة أو نرسل بطارية بديلة. كل بطارية تُختبر قبل الشحن في المرحلة 6 من الفحوصات أعلاه.
وماذا عن البكسل الميت على الشاشة؟
كل شاشة تُختبر قبل الشحن في المرحلة 7. إذا ظهر بكسل ميت جديد خلال 60 يوماً من وصول الشحنة، فالاستبدال مشمول.
أنا خارج الإمارات — هل يبقى الضمان سارياً؟
نعم. يغطي ضمان الـ60 يوماً جميع الطلبات المشحونة حول العالم، سواء كنت في السعودية أو إيران أو كينيا أو باكستان. القائمة الكاملة للوجهات على صفحة الشحن لدينا.
هل يمكنني نقل الضمان إلى عملائي؟
الضمان بيننا وبين المشتري بالجملة، لكنك حر في تقديم شروطك الخاصة لعملائك من تجار التجزئة. كثير من شركائنا يفعلون ذلك بالضبط.
هل المشاكل البرمجية مشمولة؟
لا. تلف ويندوز وتعارض التعريفات والبرمجيات الخبيثة المُضافة بعد التسليم خارج التغطية. كل وحدة تُشحن بويندوز نظيف — والبرمجيات بعد التسليم مسؤولية المشتري. المزيد في الأسئلة الشائعة العامة.
هل ترقية الذاكرة RAM أو القرص SSD تُبطل الضمان؟
لا. ترقية الذاكرة أو التخزين بنفسك لا مشكلة فيها. فقط العبث الفيزيائي بالمكونات المختومة — كاللحام أو إعادة تسخين الشرائح — يُبطل التغطية.
مصادر السياسة والشراء
لا يقف الضمان وحده — بل يعمل جنباً إلى جنب مع شروط الشحن والدفع والإرجاع لدينا. هذه الصفحات تمنحك الصورة كاملة قبل أن تطلب:
